Afriana, R., and M. -. “ANALISIS KEPUASAN NASABAH DALAM KUALITAS PELAYANAN JASA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) CABANG MARTAPURA UNIT RATU ELOK”. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 9, no. 2, Sept. 2016, pp. 35-49, https://journal.stienas-ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/view/69.