ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK ANNISA BANJARMASIN

Abstrak

Abstrak,

            Penelitian ini bertujuan untuk menganalsis kualitas pelayanan yang di ukur dengan indikator kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (Assurance), empati (emphaty), berwujud (tangibles) pada rumah sakit khusus ibu dan anak annisa banjarmasin.

            Metode penelitian yang di gunakan adalah metode deskriftif. Populasi penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di Rumah Sakit Khusus Ibu dan Anak Annisa pada tahun 2016 yang berjumlah 960 orang. Sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang.

            Simpulan penelitian ini pelayanan yang seharusnya di perbaiki yaitu pelayanan dari reliability (kehandalan) yaitu dokter, perawat dan petugas rumah sakit harus datang tepat waktu, terutama jadwal jam kedatangan dokter yang tidak merubah-ubah sehingga tidak membuat pasien menunggu. Dari aspek responsiveness (daya tanggap) yaitu dokter harus memberikan waktu lebih lama untuk berkonsultasi dan menjelaskan secara detail solusi pengobatan yang akan di berikan kepada pasien. Aspek tangibles (berwujud) pihak rumah sakit harus memperhatikan lokasi parkir untuk kenyamanan dan keamanan pasien beserta keluarga.