HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PANGERAN ANTASARI BANJARMASIN
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
Diterbitkan
Sep 30, 2018
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstrak
Abstrak,
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis hubungan pelayanan dengan kepuasan nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Pembantu (KCP) Pangeran Antasari Banjarmasin.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analitik, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang, metode pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling.
Hasil analisis dengan menggunakan regresi logistik berganda didapatkan p value 0,000 < 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan nasabah pada PT BNI kantor cabang pembantu Pangeran Antasari Banjarmasin.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
##submission.howToCite##
Mohdari, M. (2018). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PANGERAN ANTASARI BANJARMASIN. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 200-212. Diambil dari https://journal.stienas-ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/view/119
Bagian
Artikel
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
Referensi
Arikunto, Suharsimi, 2010. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rajawali Prejs.
Indiantoro, Nur dan Bambang Supomo, 2009. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: PT BPFE
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Selemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip, 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT Prehallindo.
Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehallindo.
Lupiyoadi, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mubarokati, Maulani, 2017. Analisis Kualitas Layanan dan Tingkat Kepuasan Nasabah PT BNI Syariah Cabang Medan Dengan Metode Servqual. Skripsi: Medan
Putra, Resha, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BNI 46 Cabang Gorontalo. Skripsi: Gorontalo.
Supranto, Johanes, 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandi, 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Indiantoro, Nur dan Bambang Supomo, 2009. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: PT BPFE
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Selemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip, 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT Prehallindo.
Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehallindo.
Lupiyoadi, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mubarokati, Maulani, 2017. Analisis Kualitas Layanan dan Tingkat Kepuasan Nasabah PT BNI Syariah Cabang Medan Dengan Metode Servqual. Skripsi: Medan
Putra, Resha, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BNI 46 Cabang Gorontalo. Skripsi: Gorontalo.
Supranto, Johanes, 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandi, 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.