HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PANGERAN ANTASARI BANJARMASIN
Article Sidebar
Published
Sep 30, 2018
Main Article Content
Abstract
Abstract,
The purpose of this study was to analyze the service relationship with customer satisfaction of PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Pangeran Antasari Banjarmasin Branch Office (KCP).
The method used in this research is analytical method, with a sample of 100 people, the sampling method uses Accidental Sampling.
The results of the analysis using multiple logistic regression obtained p value 0.000 < 0.05 so it can be concluded that there is a relationship between service quality and customer satisfaction at PT BNI's branch office Pangeran Antasari Banjarmasin
Article Details
How to Cite
Mohdari, M. (2018). HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN NASABAH PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR CABANG PEMBANTU PANGERAN ANTASARI BANJARMASIN. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(2), 200-212. Retrieved from https://journal.stienas-ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/view/119
Section
Articles
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License
References
Arikunto, Suharsimi, 2010. Manajemen Penelitian. Jakarta: Rajawali Prejs.
Indiantoro, Nur dan Bambang Supomo, 2009. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: PT BPFE
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Selemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip, 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT Prehallindo.
Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehallindo.
Lupiyoadi, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mubarokati, Maulani, 2017. Analisis Kualitas Layanan dan Tingkat Kepuasan Nasabah PT BNI Syariah Cabang Medan Dengan Metode Servqual. Skripsi: Medan
Putra, Resha, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BNI 46 Cabang Gorontalo. Skripsi: Gorontalo.
Supranto, Johanes, 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandi, 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.
Indiantoro, Nur dan Bambang Supomo, 2009. Metode Penelitian Bisnis. Yogyakarta: PT BPFE
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran di Indonesia: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Selemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip, 2001. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT Prehallindo.
Kotler, Philip, 1997. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Prehallindo.
Lupiyoadi, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Mubarokati, Maulani, 2017. Analisis Kualitas Layanan dan Tingkat Kepuasan Nasabah PT BNI Syariah Cabang Medan Dengan Metode Servqual. Skripsi: Medan
Putra, Resha, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. BNI 46 Cabang Gorontalo. Skripsi: Gorontalo.
Supranto, Johanes, 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Tjiptono, 2002. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, Fandi, 1996. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.