PENGUKURAN KEPUASAAN PENGGUNA WEBSITE VIU.COM DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Abstrak

Abstrak,

       Pada saat ini website menjadi salah satu wadah bisnis untuk menjual produk atau jasa secara online, dengan menggunakan website maka target pasar perusahaan akan semakin luas. Salah satu perusahaan yang mengikuti tren tersebut yaitu Viu.com. Viu.com merupakan perusahan penyedia layanan video streaming hiburan Film dan Serial TV. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  tingkat kualitas website Viu.com yang dinilai dari kualitas aktual yang dirasakan dan tingkat ideal yang diinginkan pengguna viu. Penelitian ini merupakan kuantitatif deskriptif dengan menggunakan Webqual 4.0 sebagai pendekatan dimensi usability, information quality, dan service interaction yang dinilai berdasarkan persepsi kinerja (performance) dan kepentingan (importance). Responden yang diteliti berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik sampling purposive. Hasil penelitian yang didapatkan secara keseluruhan terdapat gap yang bernilai negatif sebesar (-0,45). Nilai gap paling besar terdapat pada dimensi service interaction sebesar (-0,62). Dari hasil tersebut maka dapat ditarik kesimpulan bahwa tingkat kualitas website yang dirasakan belum bisa memenuhi tingkat kualitas yang diharapkan oleh pengguna. Terdapat juga atribut atau indikator yang menjadi fokus perbaikan perusahaan yaitu tampilan website, keamanan data pribadi pengguna, dan service yang diterima sesuai dengan yang dijanjikan.