PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK SINARMAS KCP. A. YANI BANJARMASIN

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Pdf
Diterbitkan Sep 30, 2019

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Mohdari Mohdari
STIE NASIONAL BANJARMASIN
Rizki Amalia Afriana
STIE NASIONAL BANJARMASIN
Masrifani Masrifani
STIE NASIONAL BANJARMASIN

Abstrak

Abstrak,


       Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Sinarmas KCP A. Yani Banjarmasin. Kualitas pelayanan pada penelitian ini menggunakan variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, serta emphaty.


       Metode penelitian yang digunakan adalah analisis kuantitatif, yakni menghubungkan variabel pelayanan dengan kepuasan nasabah dan jenis responden meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t dan uji F serta koefisien determinasi.


       Hasil penelitian menemukan pada uji hipotesis tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berpengaruh simultan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sinarmas KCP A. Yani Banjarmasin. Hasil uji hipotesis reliability dan responsivenesss berpengaruh  parsial terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sinarmas KCP A. Yani Banjarmasin. Hasil uji hipotesis variabel reliability berpengaruh dominan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sinarmas KCP A. Yani Banjarmasin.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

##submission.howToCite##
Mohdari, M., Afriana, R., & Masrifani, M. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT BANK SINARMAS KCP. A. YANI BANJARMASIN. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 12(2), 325-344. Diambil dari https://journal.stienas-ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/view/203
Terbitan
Vol 12 No 2 (2019): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 12 No. 2 September 2019
Bagian
Artikel

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Referensi

Adam, Husaein. Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Unit Motor’s Centre Financing Plaza Motor Di Samarinda

Christiana, Okky Augusta Lovenia. 2012, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Jateng Cabang Utama Semarang)

Freddy, Rangkuti. 2002, Teknik Mengukur Dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah, Penerbit: Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Ghozali, Imam. 2006, Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Spss

Jason Soenaryo, 2015, Analisis Pengaruh Responsiveness, Reliability, Assurance, Emphaty, Dan Tangible Agen Pt Aj Sequislife Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cabang Surabaya

Rahmi Rosita, 2015, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bni, Bri, Bank Mandiri Dan Bca Di Bekasi

Sally Garar Murti, 2011, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Pasuruan)

Yoeti, Oka. 2003. Customer Service; Cara Efectif Memuaskan Pelanggan. Jakarta: Paramita