ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PADA STIMI BANJARMASIN

Abstrak

Abstrak,

       Penelitian ini bertujuan menguji variabel Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), Ketanggapan (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empaty),  secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan  mahasiswa STIMI Banjarmasin  serta menguji faktor mana yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan  mahasiswa STIMI Banjarmasin.

       Populasi berjumlah 572 mahasiswa yang terdaftar pada Porlap Dikti tahun 2020, sampel diambil secara Simple Random Sampling sebanyak 100 orang  mahasiswa STIMI Banjarmasin. Metode statistik yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil regresi melalui uji F,  variabel Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy secara simultan / bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan Mahasiswa Stimi Banjamasin. Hal itu dibuktikan dengan melihat F hitung lebih besar dari F tabel (Fhitung 6.784 > Ftabel 2,311) atau p < 0,05, sehingga Hipotesa I yang menyatakan Bahwa   faktor (X1) Bukti Langsung (Tangibles), Keandalan (Reliability), (X2) Ketanggapan (Responsiveness), (X3) Jaminan (Assurance) (X4) dan Empati (Empaty), (X5) secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa  (Y) dinyatakan dapat diterima.

       Hasil regresi melalui uji t (secara parsial), sebagai pembuktian Hipotesa II Bahwa diantara faktor yang diteliti, faktor (X2) Ketanggapan (Responsiveness) mempunyai pengaruh yang lebih dominan terhadap kepuasan mahasiswa (Y).  Dari hasil regresi melalui uji t (secara parsial), diperoleh thitung Bukti Langsung (Tangibles) (X1) = 3.538, Keandalan (Reliability) (X2) = 1.181, thitung (X3) Ketanggapan (Responsiveness) = 0.855, thitung (X4) Jaminan (Assurance) = 2,455, dan thitung (X5) Empati (Empaty), = 2,597. Dari hasil diatas ternyata variabel (X1) Bukti langsung (Tangibles) merupakan variabel yang dominan mempengaruhi kepuasan mahasiswa, oleh karenanya Hipotesis II dinyatakan ditolak.