STRATEGI PENINGKATAAN LOYALITAS UPK GONDANGREJO KARANGANYAR

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

Pdf
Diterbitkan Mar 31, 2021

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Adi Penawan
STIE AUB Surakarta
- Setiyana
STIE AUB Surakarta

Abstrak

Abstrak,


       Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi kualitas produk, lokasi, kualitas pelayanan, dan promosi loyalitas pelanggan UPK Gondangrejo Karanganyar.


       Populasi dalam penelitian ini adalah 1500 pelanggan UPK Gondangrejo Karanganyar. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linier berganda. Dengan metode random sampling diperoleh sampel sebanyak 75 responden. Angket sebagai instrumen pengumpulan data. Analisis data menggunakan Uji Asumsi Klasik, Uji Regresi Linier, Uji t, Uji f, dan Uji R2.


       Hasil uji asumsi klasik menunjukkan bahwa data dapat dipertanggungjawabkan. Uji regresi menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan promosi berpengaruh positif sedangkan lokasi berpengaruh negatif. Nilai signifikansi uji-t menyatakan bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, dan promosi berpengaruh signifikan sedangkan lokasi tidak berpengaruh signifikan. Uji F dengan signifikansi 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa kualitas produk, lokasi, kualitas pelayanan, dan promosi secara simultan berpengaruh signifikan. Uji R2 sebesar 0,628 menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Promosi berpengaruh terhadap 62,8% terhadap Loyalitas Pelanggan UPK Gondangrejo Karanganyar. Hasil penelitian ini berguna sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

##submission.howToCite##
Penawan, A., & Setiyana, -. (2021). STRATEGI PENINGKATAAN LOYALITAS UPK GONDANGREJO KARANGANYAR. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 14(1), 48-66. Diambil dari https://journal.stienas-ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/view/309
Terbitan
Vol 14 No 1 (2021): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 14. No.1 Maret 2021
Bagian
Artikel

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Referensi

Abdillah, M., Kasmita, & Abrian, Y. (2014). Pengaruh Bauran Promosi terhadap Keputusan Tamu untuk Menginap di HW Hotel Padang. E-Journal Home Economic and Tourism Vol 5, No.1, 2014.

Abdullah, T., & Tantri, F. 2015. Manajemen Pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Chasanah, U. 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada Cafe Waroeng Pisa Purwekerto, Banyumas. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam. IAIN Purwokerto.

Hanny, R., & Azis, A. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Matahari Department Store Cileungsi. Jurnal Pemasaran Kompetitif Vol, 2, No.1, 2018 93-110.

Husain, T. (2019). Analisis Layanan Google Scholar Sebagai Bahan Referensi Terhadap Kepuasan Mahasiswa. ULTIMA InfoSys Vol, X, No.1, 2019 69-75.

Kodir, A. 2020. Analisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Supermi (Studi Kasus di Minimarket Mina Surabaya). Fakultas Ekonomi. Jawa Timur: UPN "Veteran".

Kotler, P., & Armstrong, G. 2016. Principles of Marketing (Global ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall Inc.

Kotler, Philip T., Keller, Kevin Lane. 2014. Marketing Management (14th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Mongi, L., Mananeke, L., & Repi, A. (2013). Kualitas Produk, Strategi Promosi dan Harga Pengaruhnya terhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol, 1, No.4, 2013 2336-2346.

Putri, B. R. (2017). Buku Ajar Manajemen Pemasaran. Bali: Universitas Udayana.

Putro, S. W., Semuel, H., & Brahmana, R. K. (2014). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden. Jurnal Strategi Pemasaran Vol, 2, No.1, 2014 1-9.

Quintania, M., & Sasmitha. (2020). Pengaruh Desain dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya pada Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen Lipstik Wardah Kosmetik Jabodetabek). Media Ekonomi Vol, 20, No.1, 2020 26-38.

Rahman, M. F., Yulianti, F., & Rina. (2020). Analisis Strategi Harga dan Kualitas Produksi terjadap Kepuasan Konsumen pada Perusahaan Kue Hj. Enong Bakery di Martapura. DINAMIKA EKONOMI: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol, 13, No.2, 2020 311-322.

Sani, A., Pusparini, N. N., Rizal, R., Khristiana, Y., Zailani, A. U., & Husain, T. (2020). E-Business Adoption Models in Organizational Contexts on The TAM Extended Model: A Preliminary Assessment. 2020 8th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM) (pp. 1-5). Pangkalpinang: UIN Syarif Hidayatullah.

Septiadi, E. (2015). Pengaruh Lokasi, Pelayanan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Warung Seafood “Yu Yem” Pantai Jatimalang. SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol, l1, No.2A, 2015.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Evaluasi: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. Bandung: CV. Alfabeta.

Zainurossalamia ZA, S. 2020. Manajemen Pemasaran: Teori & Strategi (Cetakan ke-1). Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat: Forum Pemuda Aswaja.