PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT MITRA ANDALAN LOGISTIK BANJARMASIN

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Diterbitkan Sep 30, 2022
DOI https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i2.408

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Mailiana Mailiana
STIE NASIONAL BANJARMASIN
Diana Hayati
STIE NASIONAL BANJARMASIN

Abstrak

                 Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada PT Mitra Andalan Logistik Banjarmasin. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen pada PT Mitra Andalan Logistik Banjarmasin.


                 Populasi penelitian yaitu seluruh konsumen PT Mitra Andalan Logistik Banjarmasin pada tahun 2020. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah 253 orang, sebanyak 86 orang konsumen PT Mitra Andalan Logistik Banjarmasin yang akan dijadikan sebagai ukuran sampel penelitian. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survey.


               Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan konsumen PT Mitra Andalan Logistik Banjarmasin. Penelitian ini berhasil membuktikan hipotesis keenam yang menyatakan bahwa “terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) terhadap kepuasan konsumen PT Mitra Andalan Logistik Banjarmasin.


 

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

##submission.howToCite##
Mailiana, M., & Hayati, D. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT MITRA ANDALAN LOGISTIK BANJARMASIN. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 425-440. https://doi.org/https://doi.org/10.53651/jdeb.v15i2.408
Terbitan
Vol 15 No 2 (2022): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol.15 No.2 September 2022
Bagian
Artikel

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Referensi

A, Parasuraman. 2001. The Behaviorial Consequenses of Service Quality, Jurnal of Marketing. (diterjemahkan oleh Yazid, 2008). Vol 60.

Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi. Bandung, Alfabeta.

Aksa, M. H., & Ratnasari, R. T. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.

Fandy Tjiptono, P. 2012. Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality and Satisfaction, ed. 3. Yogyakarta: Andi.

Freekley Steyfli Maramis, Jantje L Sepang, Agus Supandi Soegoto, 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Air Manado. Manado: Universitas Sam Ratulangi.

Handi Irawan. 2012. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Ibrahim, Buddy. 2000. TQM (Total Quality Management): Panduan Menghadapi Persaingan Global. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Kotler, P., & Keller, L. k. 2018. Marketing Management, 15th Edition, Pearson Education, Inc

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi 13, Bahasa Indonesia Jilid 1 dan 3 Cetakan. Jakarta: Rajawali.

Oliver, Sandra. 2011. Strategi Public Relations. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Rima Nurmalia, Oktari, Zainul Hidayat, Jesi Irwanto, 2019. Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jakarta: Manajemen Institut Bisnis dan Informatika Indonesia Kwik Kian Gie.

Suhairi, Dadang, 2019. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen di PT Honda Autobest Bandung. Bandung: STAI Sabili.

Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen. Jakarta: PT. Indeks.