ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KOMODITI HANDPHONE PADA PT AKULAKU FINANCE INDONESIA (STUDI KASUS PADA GADGETMART BANJARMASIN)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk analisis kualitas pelayanan dan promosi dalam meningkatkan keputusan pembelian komoditi handphone pada PT Akulaku Finance Indonesia (Studi Kasus Pada Gadgetmart Banjarmasin).

Metode penelitian ini yaitu metode kuantitatif deskristif. Populasi dalam penelitian ini adalah Masyarakat yang melakukan pelayanan di PT Akulaku Finance Indonesia Banjarmasin dari bulan Mei 2023 - April 2024 berjumlah 240 orang. Penelitian ini studi kasus Pada Gadgetmart Banjarmasin.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa PT Akulaku Finance Indonesia di Banjarmasin berupaya memberikan pelayanan yang sesuai janji, terpercaya, akurat, dan konsisten. Namun, konsumen masih menghadapi kendala proses kredit yang lambat akibat gangguan sistem dan jaringan. Sisi dimensi pelayanan, perusahaan menunjukkan ketanggapan dengan menangani keluhan pelanggan secara cepat dan responsif, serta menjamin pelayanan melalui kompetensi, kesopanan, dan kepercayaan karyawan. Selain itu, perusahaan juga menunjukkan perhatian tulus terhadap kebutuhan konsumen dan berusaha memahami keinginan mereka. Dimensi berwujud, keunggulan fasilitas fisik dan peralatan yang baik mendukung pelayanan berkualitas kepada konsumen. Kinerja media promosi PT Akulaku Finance Indonesia Banjarmasin dinilai dari efektivitas penyampaian pesan promosi kepada konsumen. Perusahaan menggunakan berbagai media promosi seperti baliho, spanduk, brosur, banner, iklan digital, media sosial, dan merchandise. Promosi dilakukan sesuai tenggat waktu dan durasi program yang ditetapkan. Dari segi frekuensi, perusahaan aktif melaksanakan promosi melalui berbagai media dengan kuantitas yang terencana untuk mencapai target pasar.