PERSEPSI NASABAH KARTU KREDIT BCA TENTANG PELAYANAN OLEH PT.DANAMAS INSAN KREASI ANDALAN (DIKA) CABANG BANJARMASIN

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Diterbitkan Sep 30, 2016

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Masrifani -
STIE Nasional Banjarmasin
Penta Lestarini Budiati
STIE Nasional Banjarmasin
Alfrida Luter
STIE Nasional Banjarmasin

Abstrak

Abstrak,


       Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi nasabah kartu kredit BCA tentang pelayanan, melalui lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Responsiveness, Reliability, Assurance, Emphaty dan Tangibles.


       Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah kartu kredit BCA yang berjumlah 286 orang, selanjutnya sampel diambil dengan metode probability sampling sebanyak 43 orang. Selanjutnya analisa data dilakukan dengan menggunakan teknik analisa IPA (Importance-Performance Analysis).


        Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum persepsi nasabah kartu kredit BCA terhadap atribut-atribut yang diajukan dari lima dimensi kualitas pelayanan adalah positif, artinya secara keseluruhan harapan nasabah kartu kredit BCA atas kinerja pelayanan yang diberikan PT. Danamas Insan Kreasi Andalan Cabang Banjarmasin sudah terpenuhi.

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

##submission.howToCite##
-, M., Budiati, P., & Luter, A. (2016). PERSEPSI NASABAH KARTU KREDIT BCA TENTANG PELAYANAN OLEH PT.DANAMAS INSAN KREASI ANDALAN (DIKA) CABANG BANJARMASIN. Dinamika Ekonomi: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 9(2), 145-156. Diambil dari https://journal.stienas-ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/view/78
Terbitan
Vol 9 No 2 (2016): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 9 No. 2 September 2016
Bagian
Artikel

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License

Referensi

Adrian, Payne, 1993. The Essence of Service Marketing.Yogyakarta : Andy.

Basri, Seta, 2011. Analisis Kuadran Harapan dan Persepsi Publik, (http://setabasri01.blogspot.sg).
Fandy, Tjiptono, 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andy Offset.

Tesis Disertasi, 2009. Rumus-Rumus Pengambilan Sampel Penelitian, (http://tesisdisertasi.blogspot. com, diakses 18 Februari 2015).

Kotler, Philip, 2002. Manajemen pemasaran Jilid 1 (Terjemahan). Jakarta : Prenhallindo.

Wahyono, Budi, 2012. Langkah-langkah Analisis IPA, (https://dataolah.blogspot.sg, diakses 26 Januari 2015).

Riduwan, 2005. Belajar Mudah Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan Peneliti Pemula. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.

Wahyu, 2013. Metodologi Penelitian Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Banjarmasin : STIE Nasional.

Tjiptono, Fandy, 2004. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing.

--------------------, 2008. Service Management (Mewujudkan Layanan Prima). Yogyakarta : Andi.

Yoeti, Oka A., 2003. Tours and Travel Marketing Cetakan Pertama. Jakarta : Pradyna Paramitha.

Naryawan, 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Jasa Perpustakaan Referensi FE UNDIP. Semarang : FE UNDIP (skripsi).

Zeithaml, Valarie A., and Bitner, Mary Jo, 2003. Service Marketing. New York : McGraw Hill Inc.